Решение проблем и поддержка

Воспользуйтесь рекомендациями Справки Яндекс ID. Если они не помогли решить проблему, напишите в службу поддержки.

Номер телефона может быть привязан только к одному аккаунту в Толоке. Cкорее всего, вы ранее регистрировались в системе под другим логином. Вспомните логин, с которым вы регистрировались, и используйте для входа именно его. Если не можете вспомнить, воспользуйтесь Восстановлением доступа.

Согласно Пользовательскому соглашению:

• пользователь может иметь только один аккаунт в Толоке;
• повторная регистрация запрещена;
• у пользователя должен быть уникальный номер телефона.

Перейдите в Яндекс ID и измените основной номер. После смены номера телефона вы не сможете выводить деньги в течение недели.

В веб-версии Толоки логин указан в верхнем правом углу, рядом с аватаркой. Если рядом с аватаркой отображаются ваше имя или ник, нажмите на аватарку — логин будет указан в открывшемся окне.

Если вы не помните ваш логин или пароль, перейдите на страницу Восстановление доступа.

Подробнее о входе в Толоку.

В соответствии с Пользовательским соглашением:

• у вас может быть только один аккаунт;
• удаленный аккаунт нельзя восстановить;
• вы не можете зарегистрироваться в Толоке повторно.

Заполните форму

Не все полученные навыки могут отображаться в профиле. Это зависит от настроек навыка и особенностей задания.

Нет, передача аккаунта третьим лицам является нарушением Пользовательского соглашения (пункт 5.2)

С помощью наград вы можете зафиксировать свои достижения, а также больше узнать о возможностях Толоки.

Награды выдаются не сразу после достижения необходимого результата, а в течение суток. Если в ближайшие дни награда не появится у вас в профиле, сообщите в службу техподдержки.

В списке заданий вы видите задания, которые доступны вам в данный момент. Для каждого из них приводится краткое описание, инструкция и стоимость. Выберите задание и приступайте к выполнению.

Как правило, не оплачиваются тренировочные задания. Цель тренировки — на примерах обучить исполнителей и отобрать тех, кто справляется лучше. Доступ к основному оплачиваемому заданию открывается только в случае успешного прохождения обучения.

Стоимость задания напрямую зависит от его сложности и времени на выполнение. Простые задания, которые не требуют специальных навыков и большого количества времени, действительно оплачиваются ниже, чем более сложные. Но чем лучше вы будете справляться с ними, тем выше будет их цена и шансы получить бонус от автора.

В качестве максимального заработка в карточке задания указано, сколько в среднем зарабатывает в день тройка самых активных исполнителей. В качестве среднего заработка в карточке задания указано, сколько в среднем можно заработать за час выполнения этого задания.

После истечения отведенного срока резерв снимется автоматически, и задания вернутся на главную страницу. Вы можете снять резерв самостоятельно. Для этого зайдите в задание, нажмите ← и выберите Отказаться. Возможность резервирования заданий предусмотрена для удобства исполнителей. Если выполнить зарезервированные задания по каким-то причинам не получается, это не влияет на доступность других заданий и ваши показатели в Толоке.

Напишите сообщение заказчику, разместившему задание.

Если понравившееся вам задание больше не отображается, возможно, оно уже завершено или вы не подходите под критерии отбора, установленные автором. Пока это задание отсутствует, вы можете выбрать другие. Возможно, нужные вам задания появятся снова.

Да, если вы владеете им на достаточном уровне.

Если вы не хотите выполнять задание из списка, не приступайте к нему. Если вы начали делать задание, но не можете или не хотите выполнять открывшуюся страницу, перейдите к следующей (кнопка Пропустить). Оплачиваются только полностью выполненные задания.

Если вы не хотите больше выполнять это задание, нажмите кнопку Выйти.

Нажмите кнопку Выйти.

Если вы ответили на все вопросы на странице, то нажмите кнопку Отправить. Когда загрузится новая страница, нажмите кнопку Выйти.

• в списке заданийсписке заданий выбран хотя бы один заказчик и хотя бы одна категория заданий;
• в профилепрофиле указан русский язык;
• в  Яндекс ID привязан номер телефона;
• вы не подключены через сервер, находящийся в Швейцарии (это может произойти, если вы используете анонимайзер, VPN или прокси-сервер).

Если проблему не удалось решить, напишите в службу поддержки, приложив:

• скриншот профиля Толоки;
• скриншот страницы Телефонные номера;
• скопированные данные технической информации.

Заполните форму

Установить приложение Толока для Android вы можете с помощью Google Play или AppGallery. Приложение для iOS доступно в AppStore. Для установки приложения нужна платформа Android 6.0 и выше, или iOS не ниже версии 13.0.

Мобильное приложение доступно на устройствах на платформе Android 6.0 и выше, а также на iOS не ниже версии 13.0. Если у вас более старая версия операционной системы, установить приложение, к сожалению, не получится. Но вы можете выполнять задания в браузере на стационарном компьютере или ноутбуке.

Приложение доступно в следующих регионах:

• Австралия
• Азербайджан
• Алжир
• Аргентина
• Армения
• Беларусь
• Бенин
• Бермудские острова
• Буркина-Фасо
• Виргинские (Британские) острова
• Вьетнам
• Гаити
• Гвинея
• Германия
• Гонконг (особый район)
• Израиль
• Индия
• Индонезия
• Ирак
• Казахстан
• Каймановы острова
• Камбоджа
• Камерун
• Кения
• Киргизия
• Колумбия
• Кот-д'Ивуар
• Лаос
• Латвия
• Макао (особый район)
• Малайзия
• Мальта
• Мексика
• Молдова
• Мьянма (Бирма)
• Намибия
• Новая Зеландия
• Острова Теркс и Кайкос
• Польша
• Россия
• Сингапур
• Таджикистан
• Таиланд
• Тайвань
• Танзания
• Туркменистан
• Турция
• Узбекистан
• Украина
• Филиппины
• Финляндия
• Франция
• Чили
• Эстония
• ЮАР

Зайдите в Настройки, нажав на три горизонтальные полоски в левом верхнем углу, и переключите опцию Открывать задания на карте.

Чтобы увидеть все задания, расположенные рядом с вами, переключитесь в режим просмотра заданий на карте. Это можно сделать, нажав на синюю кнопку с пиктограммой карты справа внизу.

Зайдите на главную страницу, найдите нужное задание, нажмите на три точки в правом верхнем углу карточки задания и выберите Скрыть задание. Это задание больше не будет отображаться на главной странице. Если вы захотите снова вернуть его на главную, выполните следующие действия:

1. Зайдите на страницу с заданиями.
2. В фильтре справа поставьте галочку напротив Скрытые.
3. Найдите нужное задание, нажмите на три точки в правом верхнем углу карточки задания и выберите Показать задание.

Попробуйте обновить приложение, переустановить его и перезагрузить мобильное устройство.

Вероятно, вы допустили ошибки при выполнении, поэтому отправить задание не получается. Как устроено обучение:

1. Вы даете ответы на все задания на странице и нажимаете Отправить.
2. Система сравнивает ваши ответы с заранее указанными автором правильными вариантами.
3. Если вы где-то ошиблись, появляется подсказка на красном фоне.
4. Вы меняете свой ответ на правильный во всех заданиях, где появилась подсказка.
5. Нажимаете кнопку Отправить.

После того, как вы с помощью подсказок измените все ответы на правильные, обучение будет завершено. Если вы считаете, что ответили правильно, но задание не принимается, сделайте скриншот страницы и отправьте его автору проекта.

Авторы заданий группируют задания в соответствии со своими целями. Если при переходе к выбору точек на вкладке Доступные вы не видите доступных заданий в своем городе, это означает, что в этой группе таких заданий нет. Чтобы видеть все задания, доступные в вашем городе в настоящий момент, переключитесь на просмотр всех доступных заданий на карте. Для этого .

Проверьте, включена ли в настройках приложения функция . Если да, то задания будут переданы в систему только после того, как ваше устройство подключится к сети Wi-Fi. Вы можете отключить эту настройку, тогда задания будут отправлены через мобильный интернет. Если после подключения к сети Wi-Fi задания по-прежнему не отправляются, откройте по очереди каждое из заданий, ожидающих отправки, перейдите в меню и выберите Отправить.

Согласно Пользовательскому соглашению, исполнитель может иметь только один аккаунт в Толоке. Исполнители, имеющие разные аккаунты в Толоке, могут выполнять задания с одного IP-адреса.

Если кошелек привязан или был привязан к аккаунту другого исполнителя, вы не сможете привязать его к вашему аккаунту.Мы не можем гарантировать корректную работу Толоки при использовании подобных программ или браузерных расширений, так как подобные расширения и программы нами не тестируются. Подобные расширения и программ могут использоваться злоумышленниками для доступа к вашему аккаунту.

Если кошелек привязан или был привязан к аккаунту другого пользователя, вы не сможете привязать его к вашему аккаунту.

Зайдите в профиль и проверьте, что указанные фамилия и имя соответствуют вашим паспортным данным.

Перейдите в  Яндекс ID и привяжите другой номер телефона.

Использовать в Толоке один и тот же номер телефона для разных аккаунтов нельзя, даже если аккаунт был удален. Согласно Пользовательскому соглашению, вы можете зарегистрироваться в Толоке только один раз за все время использования платформы.

Заполните форму, указав:

• платежную систему;
• дату формирования заявки;
• сумму.

• При заполнении номера QIWI-кошелька используйте международный формат телефона, исключая знак «+». Например, 79031234567.
• Убедитесь, что информация в личном кабинете QIWI заполнена верно и указаны актуальные паспортные данные.

Если вы самозанятый, то скорее всего статус вашего кошелька — анонимный или именной. Вы можете вывести деньги только на идентифицированный кошелек.

Подробнее об идентификации кошелька.

При выводе средств со счета в Толоке на кошелек ЮMoney сумма конвертируется из долларов в рубли по курсу, актуальному на день подачи заявки на вывод.

В Толоке новые сутки наступают по всемирному времени (UTC).

Вам необязательно переставать сотрудничать с Толокой, если вы больше не хотите выполнять задания. Платить 6% налога не надо будет, если вы перестанете выполнять задания и выводить средства из Толоки.

Когда вы передумаете, вы сможете в любой момент вернуться к выполнению заданий и выводу средств.

Если вы все же хотите перестать сотрудничать с Толокой:

• Откройте вкладку Профиль.

• Нажмите Перестать сотрудничать с Толокой как самозанятый.

• Убедитесь, что вы вывели все средства и не будете выполнять задания. Нажмите Подтвердить.

Перейти на другой налоговый режим можно:

• в личном кабинете налогоплательщика;
• в мобильном приложении Мой налог (раздел Прекратите регистрацию в любое время).

• Убедитесь, что вы зарегистрированы в личном кабинете;

• Сделайте Толоку партнером в настройках личного кабинета;

• Напишите в поддержку. В письме сообщите, что вы хотите стать самозанятым исполнителем и укажите, почему вы отказались от статуса самозанятого.

Чек — это платежный документ, который содержит сумму вашего заработка. Чеки автоматически формируются после каждого вывода средств из Толоки.

• Перейдите на вкладку Мои деньги.

• Выберите нужную строку с данными в таблице История операций.

• Нажмите кнопку Посмотреть чек.

Попробуйте следующее:

• очистите кеш браузера;
• отключите антивирус и дополнения в браузере, особенно блокировщики рекламы и подобные расширения;
• проверьте настройки браузера и убедитесь, что в нем не ограничена загрузка контента (скриптов, рекламы и т. п.);
• временно отключите программы и расширения для электронной подписи;
• попробуйте открыть Толоку в другом браузере.

Заполните форму