Решение проблем и поддержка

    Выберите проблему, с которой вы столкнулись:

    Проблема с регистрацией или входом
    Не приходит SMS с кодом подтверждения

    Воспользуйтесь рекомендациями Справки Яндекс ID. Если они не помогли решить проблему, напишите в службу поддержки.

    Не могу зарегистрироваться, потому что номер телефона уже привязан к другой учетной записи

    Номер телефона может быть привязан только к одному аккаунту в Толоке. Cкорее всего, вы ранее регистрировались в системе под другим логином. Вспомните логин, с которым вы регистрировались, и используйте для входа именно его. Если не можете вспомнить, воспользуйтесь Восстановлением доступа.

    Согласно Пользовательскому соглашению:

    • пользователь может иметь только один аккаунт в Толоке;
    • повторная регистрация запрещена;
    • у пользователя должен быть уникальный номер телефона.
    Как поменять номер телефона в моем аккаунте

    Перейдите в Яндекс ID и измените основной номер. После смены номера телефона вы не сможете выводить деньги в течение недели.

    Примечание

    Если старый номер вам недоступен, изменение номера займет месяц. Подробнее об изменении номера телефона см. Справку Яндекс ID.

    Где посмотреть свой логин в веб-версии Толоки

    В веб-версии Толоки логин указан в верхнем правом углу, рядом с аватаркой. Если рядом с аватаркой отображаются ваше имя или ник, нажмите на аватарку — логин будет указан в открывшемся окне.

    Где посмотреть свой логин в мобильном приложении

    Откройте меню, нажав image/svg+xml вверху экрана. Ваш логин указан вверху рядом с аватаркой.

    Нажмите , ваш логин будет указан в разделе Профиль.

    Откройте Профиль — ваш логин указан под вашим именем.

    Не помню логин или пароль

    Если вы не помните ваш логин или пароль, перейдите на страницу Восстановление доступа.

    Подробнее о входе в Толоку.

    Повторная регистрация в Толоке

    В соответствии с Пользовательским соглашением:

    • у вас может быть только один аккаунт;
    • удаленный аккаунт нельзя восстановить;
    • вы не можете зарегистрироваться в Толоке повторно.
    Другой вопрос

    Заполните форму

    Примечание

    Не отправляйте повторные запросы и просьбы ответить скорее. Служба поддержки рассматривает все поступающие обращения. Вам ответят в течение нескольких дней.

    Аккаунт заблокирован

    В Толоке есть система мониторинга — антифрод. Система автоматически проверяет поведение исполнителей и блокирует подозрительным аккаунтам доступ к платформе. В разных случаях блокировка может быть вызвана разными причинами.

    Cоветы о том, как избежать блокировки, описаны в разделе Как быть успешным толокером

    После блокировки вы получите два письма:

    1. Автоматическое уведомление о блокировке.
    2. Сообщение о причине блокировки и возможности разблокирования.

    Если разблокирование возможно, выполните действия, указанные в письме.

    Вопрос о профиле
    Почему в профиле я вижу не все навыки?

    Не все полученные навыки могут отображаться в профиле. Это зависит от настроек навыка и особенностей задания.

    Можно ли работать под одним аккаунтом нескольким исполнителям?

    Нет, передача аккаунта третьим лицам является нарушением Пользовательского соглашения (пункт 5.2)

    Зачем нужны награды?

    С помощью наград вы можете зафиксировать свои достижения, а также больше узнать о возможностях Толоки.

    В течение какого времени выдаются награды?

    Награды выдаются не сразу после достижения необходимого результата, а в течение суток. Если в ближайшие дни награда не появится у вас в профиле, сообщите в службу техподдержки.

    Вопрос о заданиях
    Как выбрать задание?

    В списке заданий вы видите задания, которые доступны вам в данный момент. Для каждого из них приводится краткое описание, инструкция и стоимость. Выберите задание и приступайте к выполнению.

    Зачем нужны бесплатные задания?

    Как правило, не оплачиваются тренировочные задания. Цель тренировки — на примерах обучить исполнителей и отобрать тех, кто справляется лучше. Доступ к основному оплачиваемому заданию открывается только в случае успешного прохождения обучения.

    Низкая стоимость заданий

    Стоимость задания напрямую зависит от его сложности и времени на выполнение. Простые задания, которые не требуют специальных навыков и большого количества времени, действительно оплачиваются ниже, чем более сложные. Но чем лучше вы будете справляться с ними, тем выше будет их цена и шансы получить бонус от автора.

    Максимальный и средний заработок

    В качестве максимального заработка в карточке задания указано, сколько в среднем зарабатывает в день тройка самых активных исполнителей. В качестве среднего заработка в карточке задания указано, сколько в среднем можно заработать за час выполнения этого задания.

    Как снять резерв с задания?

    После истечения отведенного срока резерв снимется автоматически, и задания вернутся на главную страницу. Вы можете снять резерв самостоятельно. Для этого зайдите в задание, нажмите и выберите Отказаться. Возможность резервирования заданий предусмотрена для удобства исполнителей. Если выполнить зарезервированные задания по каким-то причинам не получается, это не влияет на доступность других заданий и ваши показатели в Толоке.

    Вопрос о контенте заданий
    Задание содержит контент 18+

    По условиям Пользовательского соглашения, задания в Толоке могут содержать «взрослый» (в том числе порнографический) контент. Ваши действия в Толоке, связанные с оценкой контента «для взрослых», не нарушают законодательство. Сервис Толока действует в соответствии с законодательством Швейцарской Конфедерации, и направлен в том числе на выявление материалов оскорбительного или порнографического характера. Если подобные материалы для вас неприемлемы, отключите в профиле опцию Могу выполнять задания, содержащие контент для взрослых.

    В задании нужно записать видео или отправить фото

    В Толоке не запрещены задания, для выполнения которых исполнителю нужно записать видео, аудио или отправить фото. Если вы по каким-то причинам не хотите выполнять такое задание, выберите другое задание из списка доступных.

    В задании содержится вирус

    Авторы проверяют свои задания перед запуском и стараются не допускать в них вредоносных ссылок. Появление вируса возможно только в том случае, если содержимое сайта, на который вы переходите из задания, изменилось уже после размещения задания. Согласно пункту 4.7 Пользовательского соглашения, Толока не гарантирует, что задания не содержат вирусы или другие вредоносные компоненты. При выполнении заданий исполнитель самостоятельно несет ответственность за последствия использования платформы Толока, в том числе и за вред, который может быть причинен программному обеспечению или оборудованию. Если вы столкнулись с зараженным сайтом, сразу сообщите об этом автору задания.

    Совет

    Установите антивирус, чтобы предотвратить подобные угрозы. Это будет полезно не только при работе с Толокой, но и при посещении других сайтов.

    Задание на неизвестном языке

    Если задания отображаются на незнакомом языке, вы можете просто не приступать к ним.

    Вопрос о конкретном задании

    Напишите сообщение заказчику, разместившему задание.

    Некорректные действия заказчика

    Если вы столкнулись с рассылкой спама, попыткой получить ваши контактные данные, предложением об установке программ, напишите в службу поддержки:

    Примечание

    Не отправляйте повторные запросы и просьбы ответить скорее. Служба поддержки рассматривает все поступающие обращения. Вам ответят в течение нескольких дней.

    Вопросы о пешеходных заданиях
    Могут ли отклонить задание, если в кадр попал человек или номер машины?

    Когда автор задания проверяет ответы, он смотрит прежде всего на то, все ли выполнено по инструкции. Однако, согласно Пользовательскому соглашению, нельзя прикладывать к заданиям фото или видеозаписи третьих лиц или номеров автомобилей (пункт 3.5). Поэтому не важно, примет задание с такими фотографиями автор или нет. За нарушение Пользовательского соглашения аккаунт исполнителя и вывод денег из Толоки (пункт 8.5.3) могут быть заблокированы. Поэтому внимательно проверяйте снимки и видео перед тем, как отправить ответ на задание: на них не должно быть номеров транспортных средств или лиц других людей. Если по условиям задания нужно сфотографировать посторонних людей или автомобили с номерами, не делайте этого и напишите в службу техподдержки. Мы обязательно все проверим, приостановим проект или попросим автора внести в него изменения, чтобы задание соответствовало правилам Толоки.

    Законно ли фотографировать организации?

    С точки зрения законодательства вы имеете право фотографировать на улице и в магазинах, а также передавать полученную информацию третьим лицам.

    Хочу сделать бейдж с логотипом Яндекса, чтобы выполнять полевые задания

    Согласно пункту 5.8 Пользовательского соглашения, по отношению к Яндексу вы выступаете в качестве независимого подрядчика. Поэтому использование логотипа, бейджей или иных удостоверений, указывающих на вашу профессиональную принадлежность к Яндексу или Толоке, неправомерно.

    Для чего нужны фотографии в полевых заданиях

    Ваши снимки помогут картографическим сервисам стать лучше: данные онлайн-карт и справочников будут более полными, актуальными и полезными.

    Что делать, если сотрудники организаций задают вопросы или препятствуют съемке

    Если сотрудники организации спокойно интересуются, для чего вы собираете информацию, скажите им, что вы выполняете задание на платформе Толоку. Ваша цель — проверить, действительно ли организация находится по указанному адресу, и уточнить режим ее работы. Точность и достоверность этих данных — в интересах самой организации, так как информация будет опубликована в справочниках и онлайн-картах. Если сотрудники организации говорят, что вы ведете незаконную съемку, объясните, что не собираете личную информацию, не фотографируете лица людей и автомобильные номера. Все фотографии будут дополнительно обработаны в соответствии с законом о персональных данных. Если сотрудники организации препятствуют съемке и идут на конфликт, настойчиво запрещают входить в здание или фотографировать, попытайтесь вежливо объяснить законность своих действий. Если это не помогает, не вступайте в конфликт с представителями данной организации и откажитесь от выполнения задания.

    Нет возможности выполнить задание в труднодоступном месте

    Если вы не можете выполнить задание в соответствии с инструкцией, откажитесь от него.

    Пешеходные задания отсутствуют

    Размещение пешеходных заданий в конкретных городах зависит от разных факторов: потребностей авторов заданий, эпидемиологической обстановки в регионе и т.д. Если заданий в вашем городе сейчас нет, это значит, что автор по каким-то причинам приостановил их размещение. Проверяйте задания на карте время от времени. Как только они появятся, вы обязательно их увидите.

    Я хочу выполнять определенное задание, но его больше нет в списке

    Если понравившееся вам задание больше не отображается, возможно, оно уже завершено или вы не подходите под критерии отбора, установленные автором. Пока это задание отсутствует, вы можете выбрать другие. Возможно, нужные вам задания появятся снова.

    Могу ли я выполнять задания на неродном языке?

    Да, если вы владеете им на достаточном уровне.

    Что делать, если я получил задание, которое не хочу выполнять?

    Если вы не хотите выполнять задание из списка, не приступайте к нему. Если вы начали делать задание, но не можете или не хотите выполнять открывшуюся страницу, перейдите к следующей (кнопка Пропустить). Оплачиваются только полностью выполненные задания.

    Если вы не хотите больше выполнять это задание, нажмите кнопку Выйти.

    Как правильно завершить выполнение заданий, если я решил сделать перерыв?

    Нажмите кнопку Выйти.

    Если вы ответили на все вопросы на странице, то нажмите кнопку Отправить. Когда загрузится новая страница, нажмите кнопку Выйти.

    В списке нет ни одного задания
    • в списке заданийсписке заданий выбран хотя бы один заказчик и хотя бы одна категория заданий;
    • в профилепрофиле указан русский язык;
    • в  Яндекс ID привязан номер телефона;
    • вы не подключены через сервер, находящийся в Швейцарии (это может произойти, если вы используете анонимайзер, VPN или прокси-сервер).

    Примечание

    Если вы готовы выполнять задания 18+, проверьте, что опция Могу выполнять задания, содержащие контент «для взрослых» включена в профиле.

    Если проблему не удалось решить, напишите в службу поддержки, приложив:

    Примечание

    Не отправляйте повторные запросы и просьбы ответить скорее. Служба поддержки рассматривает все поступающие обращения. Вам ответят в течение нескольких дней.

    Доступ к микрофону и камере

    Для выполнения некоторых заданий вам необходимо настроить доступ к микрофону устройства и камере. Вы можете разрешить доступ в настройках вашего браузера. Как это сделать, смотрите в инструкции для вашего браузера.

    Проверьте, что доступ к камере и микрофону разрешен в настройках операционной системы вашего устройства:

    Windows 10

    Доступ к камере:

    1. Нажмите Конфиденциальность.
    2. В меню слева выберите Камера.
    3. Убедитесь, что настройках включена опция Разрешить приложениям доступ к камере.
    4. Убедитесь, что в списке приложений, которые могут получать доступ к камере, включен пункт Camera.

    Доступ к микрофону:

    1. Нажмите Конфиденциальность.
    2. В меню слева выберите Микрофон.
    3. Убедитесь, что настройках включена опция Разрешить приложениям доступ к микрофону.
    4. Убедитесь, что в списке приложений, которые могут получать доступ к микрофону, включен пункт Voice Recorder.

    Для выполнения некоторых заданий вам необходимо настроить доступ к микрофону устройства и камере. Вы можете разрешить доступ в настройках устройства.

    Разрешить доступ в настройках

    Примечание

    Производители мобильных устройств могут менять интерфейс Android. Ниже приведены инструкции для Android без модификаций.

    1. Откройте настройки устройства.
    2. Нажмите Приложения и уведомленияРазрешения приложенийПоказать все приложения.
    3. В списке приложений выберите приложение Толока.
    4. Нажмите Разрешения.
    5. Включите опции Камера и Микрофон.

    Для выполнения некоторых заданий вам необходимо настроить доступ к микрофону устройства и камере. Вы можете разрешить доступ в настройках устройства.

    Разрешить доступ в настройках
    1. Откройте настройки устройства.
    2. В списке приложений выберите приложение Толока.
    3. Включите опции Микрофон и Камера.
    Проблемы с вводом капчи
    Мне заблокировали доступ

    Чтобы вас разблокировали, перейдите по ссылке из личного сообщения от администратора и заполните форму обратной связи. Сотрудники технической поддержки рассмотрят ваше сообщение.

    Вводите капчу внимательно. Система может блокировать доступ из-за частых ошибок или частого обновления капчи. Если блокировки будут повторяться, вы можете потерять доступ к заданиям.

    Другой вопрос

    Заполните форму

    Примечание

    Не отправляйте повторные запросы и просьбы ответить скорее. Служба поддержки рассматривает все поступающие обращения. Вам ответят в течение нескольких дней.

    Вопросы о мобильном приложении
    Где найти и как установить приложение?

    Установить приложение Толока для Android вы можете с помощью Google Play или AppGallery. Приложение для iOS доступно в AppStore. Для установки приложения нужна платформа Android 6.0 и выше, или iOS не ниже версии 13.0.

    Проблемы с установкой — слишком старая операционная система

    Мобильное приложение доступно на устройствах на платформе Android 6.0 и выше, а также на iOS не ниже версии 13.0. Если у вас более старая версия операционной системы, установить приложение, к сожалению, не получится. Но вы можете выполнять задания в браузере на стационарном компьютере или ноутбуке.

    В каких странах доступно приложение?

    Приложение доступно в следующих регионах:

    • Австралия
    • Азербайджан
    • Алжир
    • Аргентина
    • Армения
    • Беларусь
    • Бенин
    • Бермудские острова
    • Буркина-Фасо
    • Виргинские (Британские) острова
    • Вьетнам
    • Гаити
    • Гвинея
    • Германия
    • Гонконг (особый район)
    • Израиль
    • Индия
    • Индонезия
    • Ирак
    • Казахстан
    • Каймановы острова
    • Камбоджа
    • Камерун
    • Кения
    • Киргизия
    • Колумбия
    • Кот-д'Ивуар
    • Лаос
    • Латвия
    • Макао (особый район)
    • Малайзия
    • Мальта
    • Мексика
    • Молдова
    • Мьянма (Бирма)
    • Намибия
    • Новая Зеландия
    • Острова Теркс и Кайкос
    • Польша
    • Россия
    • Сингапур
    • Таджикистан
    • Таиланд
    • Тайвань
    • Танзания
    • Туркменистан
    • Турция
    • Узбекистан
    • Украина
    • Филиппины
    • Финляндия
    • Франция
    • Чили
    • Эстония
    • ЮАР
    Как изменить тип заданий прогулка-дом?

    Зайдите в Настройки, нажав на три горизонтальные полоски в левом верхнем углу, и переключите опцию Открывать задания на карте.

    Как увидеть все задания на карте, расположенные рядом со мной?

    Чтобы увидеть все задания, расположенные рядом с вами, переключитесь в режим просмотра заданий на карте. Это можно сделать, нажав на синюю кнопку с пиктограммой карты справа внизу.

    Как скрыть задание

    Зайдите на главную страницу, найдите нужное задание, нажмите на три точки в правом верхнем углу карточки задания и выберите Скрыть задание. Это задание больше не будет отображаться на главной странице. Если вы захотите снова вернуть его на главную, выполните следующие действия:

    1. Зайдите на страницу с заданиями.
    2. В фильтре справа поставьте галочку напротив Скрытые.
    3. Найдите нужное задание, нажмите на три точки в правом верхнем углу карточки задания и выберите Показать задание.
    Задания не загружаются в приложении

    Попробуйте обновить приложение, переустановить его и перезагрузить мобильное устройство.

    Важно

    После переустановки приложения очистится история выполненных заданий. Посмотреть полную историю заданий и начислений вы можете на сайте Толоки.

    Технические вопросы
    При выполнении обучающих заданий не нажимается кнопка «Отправить»

    Вероятно, вы допустили ошибки при выполнении, поэтому отправить задание не получается. Как устроено обучение:

    1. Вы даете ответы на все задания на странице и нажимаете Отправить.
    2. Система сравнивает ваши ответы с заранее указанными автором правильными вариантами.
    3. Если вы где-то ошиблись, появляется подсказка на красном фоне.
    4. Вы меняете свой ответ на правильный во всех заданиях, где появилась подсказка.
    5. Нажимаете кнопку Отправить.

    После того, как вы с помощью подсказок измените все ответы на правильные, обучение будет завершено. Если вы считаете, что ответили правильно, но задание не принимается, сделайте скриншот страницы и отправьте его автору проекта.

    Открываю задание, а точек на карте нет

    Авторы заданий группируют задания в соответствии со своими целями. Если при переходе к выбору точек на вкладке Доступные вы не видите доступных заданий в своем городе, это означает, что в этой группе таких заданий нет. Чтобы видеть все задания, доступные в вашем городе в настоящий момент, переключитесь на просмотр всех доступных заданий на карте. Для этого .

    После нажатия «Отправить» задание остается в «Выполненных»

    Проверьте, включена ли в настройках приложения функция . Если да, то задания будут переданы в систему только после того, как ваше устройство подключится к сети Wi-Fi. Вы можете отключить эту настройку, тогда задания будут отправлены через мобильный интернет. Если после подключения к сети Wi-Fi задания по-прежнему не отправляются, откройте по очереди каждое из заданий, ожидающих отправки, перейдите в меню и выберите Отправить.

    Могут ли несколько исполнителей работать с одного IP-адреса?

    Согласно Пользовательскому соглашению, исполнитель может иметь только один аккаунт в Толоке. Исполнители, имеющие разные аккаунты в Толоке, могут выполнять задания с одного IP-адреса.

    Могу ли я установить стороннюю программу или расширение для обновления страницы в браузере, оповещения о появлении заданий и т.п.

    Если кошелек привязан или был привязан к аккаунту другого исполнителя, вы не сможете привязать его к вашему аккаунту.Мы не можем гарантировать корректную работу Толоки при использовании подобных программ или браузерных расширений, так как подобные расширения и программы нами не тестируются. Подобные расширения и программ могут использоваться злоумышленниками для доступа к вашему аккаунту.

    Проблема с выводом денег
    «Кошелек уже используется»

    Если кошелек привязан или был привязан к аккаунту другого пользователя, вы не сможете привязать его к вашему аккаунту.

    «Данные в вашем профиле указаны некорректно»

    Зайдите в профиль и проверьте, что указанные фамилия и имя соответствуют вашим паспортным данным.

    «Номер телефона уже привязан к другой учетной записи»

    Перейдите в  Яндекс ID и привяжите другой номер телефона.

    Использовать в Толоке один и тот же номер телефона для разных аккаунтов нельзя, даже если аккаунт был удален. Согласно Пользовательскому соглашению, вы можете зарегистрироваться в Толоке только один раз за все время использования платформы.

    Как отменить вывод?

    Заполните форму, указав:

    • платежную систему;
    • дату формирования заявки;
    • сумму.

    Примечание

    Не отправляйте повторные запросы и просьбы ответить скорее. Служба поддержки рассматривает все поступающие обращения. Вам ответят в течение нескольких дней.

    Не могу вывести деньги на QIWI-кошелек
    • При заполнении номера QIWI-кошелька используйте международный формат телефона, исключая знак «+». Например, 79031234567.
    • Убедитесь, что информация в личном кабинете QIWI заполнена верно и указаны актуальные паспортные данные.
    Вопрос о выводе через ЮMoney
    Не могу вывести деньги на кошелек

    Если вы самозанятый, то скорее всего статус вашего кошелька — анонимный или именной. Вы можете вывести деньги только на идентифицированный кошелек.

    Подробнее об идентификации кошелька.

    По какому курсу конвертируются деньги?

    При выводе средств со счета в Толоке на кошелек ЮMoney сумма конвертируется из долларов в рубли по курсу, актуальному на день подачи заявки на вывод.

    В Толоке новые сутки наступают по всемирному времени (UTC).

    Другой вопрос

    Заполните форму

    Примечание

    Не отправляйте повторные запросы и просьбы ответить скорее. Служба поддержки рассматривает все поступающие обращения. Вам ответят в течение нескольких дней.

    Уменьшился навык

    Навык показывает, насколько хорошо вы справляетесь с заданиями определенного типа. Уровень навыка назначает заказчик на основании ваших ответов. Вопросы об изменении навыка задавайте заказчику.

    Подробнее о навыках.

    Вопросы для самозанятых
    Перестать сотрудничать с Толокой как самозанятый

    Вам необязательно переставать сотрудничать с Толокой, если вы больше не хотите выполнять задания. Платить 6% налога не надо будет, если вы перестанете выполнять задания и выводить средства из Толоки.

    Когда вы передумаете, вы сможете в любой момент вернуться к выполнению заданий и выводу средств.

    Если вы все же хотите перестать сотрудничать с Толокой:

    • Откройте вкладку Профиль.

    • Нажмите Перестать сотрудничать с Толокой как самозанятый.

    • Убедитесь, что вы вывели все средства и не будете выполнять задания. Нажмите Подтвердить.

    Отказаться от статуса самозанятого

    Внимание

    Если вы откажетесь от статуса самозанятого, вы не сможете выполнять задания и выводить средства со своего счета в Толоке.

    Перейти на другой налоговый режим можно:

    Вернуть статус самозанятого
    Чеки: посмотреть, аннулировать или восстановить

    Чек — это платежный документ, который содержит сумму вашего заработка. Чеки автоматически формируются после каждого вывода средств из Толоки.

    • Перейдите на вкладку Мои деньги.

    • Выберите нужную строку с данными в таблице История операций.

    • Нажмите кнопку Посмотреть чек.

    Внимание

    По закону после вывода средств вы можете аннулировать чек, но дальнейший вывод средств будет заблокирован до выяснения обстоятельств. Если вы аннулировали чек по ошибке, обратитесь в службу поддержки.

    Другое

    Заполните форму

    Примечание

    Не отправляйте повторные запросы и просьбы ответить скорее. Служба поддержки рассматривает все поступающие обращения. Вам ответят в течение нескольких дней.

    На платформе что-то не работает
    Не грузятся задания, открывается только чистый лист

    Попробуйте следующее:

    • очистите кеш браузера;
    • отключите антивирус и дополнения в браузере, особенно блокировщики рекламы и подобные расширения;
    • проверьте настройки браузера и убедитесь, что в нем не ограничена загрузка контента (скриптов, рекламы и т. п.);
    • временно отключите программы и расширения для электронной подписи;
    • попробуйте открыть Толоку в другом браузере.

    Примечание

    Можно попробовать открыть Толоку в режиме инкогнито. Если в режиме инкогнито задания открылись, значит причина в расширениях.

    Другое

    Заполните форму

    Примечание

    Не отправляйте повторные запросы и просьбы ответить скорее. Служба поддержки рассматривает все поступающие обращения. Вам ответят в течение нескольких дней.